Zvanično lansiranje se dogodilo 18. maja, kada su najavljena plaćanja uživo putem Bizuma, a aplikacija Bizum Pay stigla je u prodavnice aplikacija 14. jula. Mjesec dana kasnije, brojke korištenja su praktično zanemarive. U Palenciji, na primjer, nekoliko konsultovanih preduzeća potvrdilo je da nisu registrovala nijednu transakciju koristeći ovu metodu. Paradoks je jasan: terminali su spremni, ali ih preduzeća nisu aktivirala, a kupci, navikli plaćati mobilnim telefonima , ne vide jasan podsticaj da promijene svoje navike.
Aktivacija, glavna prepreka
Glavni problem nije tehnologija, već menadžment. Da bi preduzeće prihvatilo Bizum Pay, nije dovoljno imati kompatibilan čitač kartica; ustanova mora zatražiti aktivaciju usluge od svoje banke. I tu je implementacija zaustavljena. U lancima poput Fnac-a, Primarka, DIA-e, Lidla i El Corte Inglés, konsultovani zaposlenici potvrdili su da nemaju određen datum za implementaciju. U sektoru ugostiteljstva situacija je slična: nijedan od posjećenih barova ili kafića nije prihvatio novi način plaćanja.
Kompanija tvrdi da je uvođenje postepeno i da svako preduzeće odlučuje kada će ponuditi uslugu svojim kupcima. Međutim, ovaj postepeni pristup sukobljava se s očekivanjima koja je stvorio. Jaz između dostupne infrastrukture i stvarnog korisničkog iskustva glavna je prepreka koja sprječava razvoj Bizum Paya . U međuvremenu, preduzeća koja su ga aktivirala, poput nekih u Palenciji, potvrđuju da je korištenje praktično nepostojeće. "S karticom na mobilnom telefonu niko ne plaća Bizum Payom", kaže Domi Curiel iz trgovine Zuchi.
Potrošač kojeg je teško pokrenuti
Španske navike plaćanja su duboko ukorijenjene. Prema najnovijoj studiji Banke Španije, 57% potrošača i dalje koristi gotovinu kao primarni način plaćanja u fizičkim prodavnicama, dok su kartice na drugom mjestu sa 27%, a mobilni uređaji čine 15%. Iako trend favorizuje mobilna plaćanja, koja su porasla sa 11% na 15% za samo godinu dana, konkurencija je žestoka. Apple Pay i Google Pay posluju već godinama i nude slično iskustvo, s prednošću što korisnici već imaju povezane svoje kartice.
Prednost Bizuma leži u njegovom brendu, koji je već ukorijenjen u navikama miliona Španaca. Ali to povjerenje se ne prevodi automatski u korištenje. Potrošači koji već plaćaju karticama na svojim mobilnim telefonima ne vide jasnu korist od prelaska na Bizum Pay , a oni koji koriste gotovinu održavaju teško prekinutu naviku. Nadalje, prevara koja uključuje Bizum račune generirane umjetnom inteligencijom postaje problem, stvarajući nepovjerenje među starijim korisnicima.
Bankarski rat oko plaćanja
Iza ovog lansiranja krije se mnogo dublja bitka. Posao plaćanja karticama u Španiji godišnje obavi više od 300.000 milijardi eura, a četiri najveće banke (Caixabank, BBVA, Santander i Sabadell) kontrolišu više od 70% transakcija. Ulazak Bizum Paya u tržište plaćanja uživo dodaje novu dimenziju ovom ratu, budući da se naknade za transakcije razlikuju od onih za kartice i zahtijevaju prilagođavanje svih POS terminala.
Banke mjesecima pregovaraju s velikim trgovcima o naknadama koje će naplaćivati za svako Bizum plaćanje. Borba za plaćanja ključna je za profitabilnost banaka, a Bizum Pay je postao strateško oružje . Nadalje, pojava fintech kompanija poput SumUp-a i Sipay-a smanjuje tržišni udio tradicionalnih banaka, dodatno intenzivirajući konkurenciju.
Evropska dimenzija
Pored Španije, Bizum Pay je dio šireg pokreta za jačanje evropske autonomije u plaćanjima. Ovisnost o američkim mrežama poput Vise, Mastercarda i American Expressa je strateška ranjivost na koju Evropska centralna banka već neko vrijeme upozorava. Gotovo dvije trećine transakcija karticama u eurozoni obrađuju neevropske kompanije.
U tom kontekstu, Bizum je uspostavio partnerstvo s drugim nacionalnim platformama kao što su Wero (Francuska, Njemačka, Belgija i Holandija), Bancomat (Italija), SIBS-MB WAY (Portugal) i Vipps MobilePay (nordijske zemlje) kako bi stvorio interoperabilni ekosistem plaćanja. Cilj je da platforme iz jedne zemlje budu upotrebljive u drugoj zemlji EU do 2027. godine , sa 130 miliona potencijalnih korisnika i pokrivanjem 72% evropskog stanovništva. Digitalni euro, koji promovira ECB, još je jedan projekat na horizontu, iako je njegov uspjeh neizvjestan.
Za sada, Bizum Pay ostaje više obećanje nego stvarnost. Infrastruktura je uspostavljena, ali trgovci još uvijek trebaju aktivirati uslugu, a potrošači moraju vidjeti razlog za promjenu svojih navika. Kompanija tvrdi da je prijem bio "izuzetno pozitivan" i da je njen prioritet nastavak uvođenja. Ali vrijeme ističe, a konkurencija neće čekati. Rat plaćanja u Španiji je tek počeo, a Bizum Pay mora dokazati da može pobijediti.
